太高啥啥都要插手,那样就很容易出问题。我才是这个团队的核心,我必须要事必躬亲,离开我地球都可能停转知道吗?!
我以为做到了这一步,服装网店就可以顺利上线了。可吴情忆却私下里找到我,跟我提了些很敏感的要求。
就像她说的一样,她只管人和钱,所以她找我提的要求就是这两个方面的。
“叶总,我们无名工作室从今天正式开始运行,有两个工作我身为主管的副总,得跟你汇报一下。”
我以为也就是谈谈报酬的事儿呗,我确实还没和她定工资呢。以前我这个圈子没有这样的先例,大家都是一起工作一起干活,赚的钱全都给我,也没说给谁开点工资啥的。
想到这里我挺不好意思的,吴情忆毕竟是个外人,我哪能连外人都坑。
“行啊,吴副总有什么要求尽管提,我尽全力给你解决。”
吴情忆没客气,大大方方的提出要求:“第一件事儿,现在你给我安排的这些网店员工呀”
“嗯?员工怎么了?”
“全都得开除掉!”
吴情忆语不惊人死不休,一张嘴就要把我网店的核心,超级人工智能小三开除,开玩笑吧?
我惊问:“为什么要这么做?分给你的那些员工都是从冥币网店抽调下来的,经验丰富能力强,你有什么理由开除他们?”
吴情忆回答的有板有眼:“他们确实有经验,处理问题快捷准确。可是在销售和售后服务上面太缺少人情味了,我通过网络对他们进行审查,他们甚至不愿意管顾客叫亲!”
这…还真不是无理取闹。
我问小三:“为什么不管顾客叫亲?这是行业的标准化操作你不知道吗?”
小三不屑:“为什么——要管不同的物种,智力低——下的人类叫亲?我是超级人——工智能,不能撒谎——不能自降身份。而且那些找售后的很多都是——无理取闹和套路骗子,我才懒得和他——们兜圈子。”
吴情忆正好说到了这个问题:“还有,这些员工在做客服工作时问题特别多,经常和找售后的顾客抬杠较真儿,一名合格的客服人员不允许出现这样的行为!”
我和小三是兄弟,当然要无条件为他站边。
“吴副总这话说的就片面了,我以前做过网店,很多找售后的并不是真正的消费者,而是为了玩套路占便宜,甚至敲诈勒索的不法之徒。对待这种人,我们坚决不能让步,那样只会损害我们自己的利益。”
吴情忆说:“吴总这样的观点非常不专业,在网商行业,无论出现什么性质的售后服务,都要采取统一的态度,因为很多时候客服没办法分辨对方的用意,更没有多余的时间精力去为没有效益产出的售后分心。所以最好的办法就是热接待冷处理。叫一声亲,说一声好的呢知道了呢,然后凉着他们就行了。真找售后的被凉的时间久了自己就会失去最初的精气神,搞事情的也能看出我们是专业的,自己就会有分寸。明白了吗?”
我:“呃…大概明白了,我遇到过的客服好像和你说的一样。”
吴情忆态度强硬的盘着手:“所以我要求开除现在所有的非技术型员工,叶总要是心软,可以把他们分到发货部门。客服人员必须更换,必须在我眼皮子底下受我监督。”
“知…知道了,就按你说的做。那你想重招多少人?你自己招还是我给你招?”
吴情忆一仰头:“哼,我还是自己来吧,你招的那些人才我已经领教过了。”
我在事实面前辩不过吴情忆,只能妥协。小三确实不擅长沟通,还爱抬杠,从它玩英雄联盟就能看出来,十局里队友能被他喷的挂机九局。
“人事工作按你的意思办,接下来可以谈谈你的薪资了吧?你打算要多少?”
吴情忆一副不感兴趣的样子:“随便给就好了,别低于北台的最低收入水平就成。”
我不解:“这么儿戏,你就没什么具体期望和要求?”
吴情忆肩膀一晃嗤笑出声:“切,指望死工资能赚几个钱,只要手中有权,我还怕没钱赚?”
这话说的,我甚是难安呀……
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